口碑经营，成就第一品牌

米彩霞代理欧路莎已经接近18年，因为售后服务好，在当地市场占有率很高，知名度比科勒、TOTO都要高，算得上是第一品牌。

这么多年下来，欧路莎给米彩霞的最大感触，一个是诚信，不管遇到质量还是其他问题，厂家都能第一时间给客户一个完美的交代，这对代理商来说是最重要的；还有一个是丰富的产品线，欧路莎的品类比较齐全，可供客户选择的余地比较多，能让经销商有更多机会留住客户，并把客单值做高。

事实上，她当初选择欧路莎，就是因为在上海展看到这个品牌的产品品类比较齐全，而且从外观到性能各方面都契合市场需求。

等真的成了欧路莎代理商，她才发现，这个品牌在售后方面也很给力。正因如此，她的售后服务体系在总部支持下越来越完善，欧路莎在当地的口碑也越来越好，回头客越来越多。

米彩霞坦言：“任何产品都不可能百分之百不出现问题，产品出问题不要紧，要紧的是第一时间给客户解决，让客户满意。”到现在，她门店的售后人员比销售人员还多。

疫情不是借口，与欧路莎共成长

今年春节，原本的喜庆气氛被铺天盖地的疫情信息淹没，米彩霞的开年计划也被彻底打乱，原定的大年初八上班不得不推后。

当时，因为没有任何心理准备和行动预案，很多经销商都变得惘然甚至恐慌，米彩霞第一时间让员工把厂家的区域经理拉进微信群，请他们在群里对员工进行产品知识培训，先抓住这个空档提高员工的专业能力。

一直到2、3月份，能不能复工依然存在不确定性，这时候她积极开展线上活动，想要先吸引潜在客户，等门店恢复营业再将这部分客户消化。

与此同时，欧路莎也开始行动，为经销商提供支持。一是引导和鼓励经销商开展线上直播活动；二是提供一些特价产品帮助经销商做推广，三是增加很多业务人员，为经销商解决产品、货源等问题。

对此，米彩霞表示，你努力了没有结果是一回事，你用疫情当借口不努力是另一回事，在当下市场，别人不动的时候自己就得动。从厂家做出的一系列反应，包括开年的线上直播来看，应对速度还比较快。7月18日，她自己也做了一场明星签售活动，虽然时间只有一天，但活动做得挺成功。

另外在渠道方面，她以前只做零售，从今年开始拓展家装公司和工程渠道，并得到厂家大力支持，到目前为止已经谈成一个200多万的工程，在销售渠道中的占比同比增长了30%左右。

米彩霞对欧路莎充满感情。她感叹说，从2003年到现在已经过去将近18年，她对自己的孩子都没有像经营欧路莎一样认真，这些年她一直把欧路莎当作比家更重要的东西去经营、呵护。

同时，她满怀期望道，凭借多年来在技术、人才、服务体系等方面的积累，以及与时俱进、不断创新的产品及营销思维，欧路莎一定会走得更远，她会继续与欧路莎携手同行，一起成长！