近日，由人民网研究院发布的《2020年县乡消费研究报告》引发热议，报告提到，包括汽车、家装、家纺、数码、户外等在内的产品品类在县乡市场的增长令人惊喜。国内消费增长空间向县乡市场下沉特征越来越明显。

县乡消费被认为是建设强大国内市场、进一步扩大内需的着力点。特别是在一二线市场陷入“红海”竞争之时，县乡市场消费升级趋势下的广阔“新蓝海”格外引人瞩目。

康丽洁卫浴是国内以县乡为主战场的亲民品牌，亦是全球最大的卫浴水箱生产商之一。成立于2003年的康丽洁，立足于三四级市场，到目前为止已有18年县乡市场拓展经营，也是三四级市场的知名卫浴品牌。

康丽洁为何会在18年前就选择了县乡市场？县乡市场有哪些优势和劣势？如何将三四级市场的潜力转变为现实的购买力？康丽洁总经理陈春华对这些问题一一进行了解读。

深耕县乡市场，销量再创佳绩

“无论是在18年前，还是现在，康丽洁的目标只有一个：让老百姓用上好卫厨。”陈春华总经理坦言，“康丽洁一直致力于打造老百姓用得起的卫浴品牌，立志成为县乡市场第一厨卫品牌。18年来，这一目标从未改变。”

“卫厨首选康丽洁”，在县乡市场，这一广告语广为流传。康丽洁的专注与用心获得县乡消费者的广泛认可。今年一季度，康丽洁目标达成率高达118%，再次证明康丽洁在县乡市场广阔的发展潜力。

陈春华总经理介绍，“2021年第一季度充满机遇和挑战。康丽洁第一季度超额完成，得益于三方面：第一，外贸实现爆发式增长；第二，OEM代工订单增长迅速；第三，县乡渠道业绩明显提升。第一季度超额完成任务进一步提振企业做大做强县乡市场的信心。”

2万余家售后网点撑起一站式卫厨品牌蓝图

县乡市场虽然广阔，但存在消费能力不强、基础设施不完备等劣势，盲目进入也会出现“水土不服”。

多年来，康丽洁一直坚持把品质放在第一位，以为客户创造更高性的产品为己任，不断进行着研发创新，满足客户的多种需求。陈春华总经理深知，只有满足了客户需求，产品才能被客户优先选择。让产品满足客户所需，康丽洁才能凝聚出品牌最核心的竞争力。

今年，康丽洁推出一系列厨电类产品。从水箱到整体卫浴，再到厨电类产品，康丽洁的目标是打造一站式卫厨品牌，为广大消费者提供更多的便利陈。春华总经理坦言，“在做市场调研时，我们发现，厨电在县乡市场虽然品牌繁多，但质量参差不齐，最主要的问题是售后服务，即使是知名厨电品牌，在县乡市场的售后服务能力也明显弱于一二线城市，给县乡消费者带来很多困扰。康丽洁根据企业发展的需要，充分把握县乡消费者的痛点，增加了厨电项目。”

多年来，康丽洁一直追求卓越，用实力说话，为广大消费者提供品质保障，不仅免费上门安装，还提供全国联保等服务，让县乡消费者售后无忧。

截止目前，康丽洁在全国的销售服务网点已达2万多家，已超过3000万家庭正享受着康丽洁带来的品质卫厨生活。

以产品创新和服务创新引领县乡消费升级

创新对企业来说，既是挑战，也是发展的动力。只有不断创新才能满足更多消费者的需求。康丽洁一直从两个维度进行创新：一是产品的创新，二是服务的创新。

在产品上，康丽洁不断研究消费者的痛点，把消费者的痛点转变成研发的突破口，在研发上不断去满足客户的需求。

陈春华总经理举例说：“今年，康丽洁最新出品的杀菌型马桶，是在传统马桶基础上增加了一个消毒装置，消费者每一次使用都会进行一次消毒，让卫生间的环境更健康、芬香、舒适。”

在服务上，康丽洁通过对经销商的帮扶，提升经销商团队的管理意识和服务意识。在团队建设上，康丽洁以“高层派出去，中低层引进来”的模式，提高整个团队的综合素质。“康丽洁为高层管理人员安排更专业的课程，走出企业，学习更多管理知识；同时，公司会聘请专业的培训讲师走进工厂对中层或者基层管理干部进行培训。通过培训不断提高企业管理人员的服务意识，更好地去服务经销商，服务好客户。”陈春华总经理详细阐述了这一模式的内容。

多场活动加持，帮扶经销商不遗余力

目前，康丽洁采取的是市代的模式，即工厂直接对接市级代理商，由市级代理商到零售商到用户，从而缩短经销层级，以更优的服务去服务消费者。到目前为止，康丽洁在国内所有地级市都有代理商，并设立6000个专区网点，经销商总数量已超过2万，更好地拉近与县乡消费者的距离。

对于如此庞大的经销商团队，企业的高效管理显得更为尤为重要。特别是在当前竞争异常激烈的市场环境下，更需要提高经销商团队的凝聚力和战斗力。

一直以来，康丽洁对经销商的帮扶都是不遗余力的。“帮助经销商盈利，成就经销商，让经销商成为当地的领导者，是康丽洁一直在努力做的事情。特别是今年三四月份，康丽洁为经销商举行了4场终端招商帮扶活动，每一场活动都人气爆棚，超额完成既定目标。我们希望通过更多活动，帮扶经销商吸纳优质的分销商，快速布局市场。同样，每一场开业现场的终端爆破活动，康丽洁总部都会组织销售人员与代理商到终端零售网点进行帮扶。”

县乡市场广阔的发展空间让康丽洁做得风生水起，但这只是客观因素，康丽洁能够专注于自己擅长的领域，不断做精、做专、做强，秉承初心，深耕细作，不好高骛远，不急功近利，才是取胜县乡市场的主要原因。