在消费者心中，消费者权益日已经成为“质量”“品质”的代名词，而那些能够被消费者称赞的优质产品，体现的则是生产企业的匠心。在“315”来临之际，卫浴新闻特别推出《“质”敬315专题》栏目，以品质典范的榜样力量，来诠释卫浴行业的品质匠心。 本期嘉宾为惠达卫浴总裁王佳。

01、品质的核心是“人”

对于品质的内涵，王总有着不同的理解。“曾经，所有人都认为品质的核心只是好的标准和质量。但随着时代的发展，我个人认为，无论是品质的核心，还是提升品质的路径，都应该是“人”。新时代下的高品质，核心是消费者满意，在这个维度上讲，产品质量不完全等于品质，我们的产品在交付到消费者家中之前还不能称之为完整的产品，而只有安装在用户家中，才能称之为完整的产品。

这个过程包含了购买体验和服务体验等消费者感受，需要通过我们的专业导购与贴心服务让用户的消费旅程愉悦，如果没有消费者满意，就谈不上‘品质’二字，只能叫作产品质量。而提升品质的路径是人，也就是员工，没有员工的精工细作，没有员工的匠心精神，没有员工的全心服务，是无法做到提升品质的，而我们所强调的品质管理体系等，都是辅助的工具，它的内核其实是人。”

成立40年来，惠达卫浴生产和经营的原则一直以顾客价值为中心，持续精进生产工艺，坚持品质为先，坚守“宁砸千万件，不售一次残”的品质理念，一心一意做好产品，号召员工与经销商以诚以信对待每一位客户，用心服务好每一位选择惠达卫浴的消费者，成为用户心中的品牌骄傲，所有骄傲的背后就是每一位“惠达人”。

02、以消费者为导向创新升级

可以说，品质就是惠达卫浴的DNA。在惠达卫浴，除了有完善的品质管理体系，在惠达内部同样有一套成熟的管理体系，来实现企业对品质的坚守。在产品研发设计上，惠达以消费者为导向进行产品的创新升级，同时不断修正使用过程中出现的问题，进行下一代产品的优化，惠达品质已无限接近甚至超越国际先进水平。依托优质的产品，惠达斩获众多有含金量的大奖，如“卫生洁具行业AAA级信用企业”“卫浴十大品牌”“产品质量金奖”等，并通过美国、加拿大、澳大利亚等数十个国家的质量体系认证。

王总分享了惠达坚守品质的一些具体措施：第一，惠达制定了以“品质卫浴”为核心的战略，对产品质量实施全方位、立体化的管理与控制，严把质量关。

第二质量标准升级，惠达在企业内部实行“自我要求”，在研发设计和生产环节都会进行加码，以高于国家管理标准，甚至高于国际质量标准进行生产，关注质量细节，追求每件产品的完美。

第三，不断完善设计研发团队，目前惠达已组建国际一流的设计师团队，学习国际先进理念，加强自主研发实力。

第四，改造基础设施，提升硬件水平，比如惠达国际家居园生产线、总部4号线、重庆5G数智化工厂的投产等，都是惠达优化生产线的举措。设备的更新、人工智能设备的加入，大大减少人工误差，有效提升了产品质量。

第五，重视终端门店体验建设与服务体系建设，为消费者提供一流的品牌体验与一站式管家服务，用心服务好每一位相信惠达、选择惠达的用户。

03、将品质贯彻到每一个环节

坚守品质，方能致远。对品质的严苛要求和永恒追索，让惠达成为卫浴行业的品质标杆。其实，无论在哪个行业，做什么产品，企业想要永续发展，都必须把品质当作企业的生命，不断自我提升，这即是企业的一种责任，更是企业持续获得生命力的根本。

对于卫浴行业的品质发展，王总建议，“行业应该鼓励人才培养，推进国际先进知识学习，进而提升自主研发实力。每个企业都需要做大量的市场调研，从研发、选材、生产、评测质检、销售，甚至售后服务，建立一套供应链管理、质量管理，甚至售后服务等步骤，将品质贯彻到每一个环节，整个行业的产品品质才可能整体提升。”

坚持是一种品质，也是一种力量，更是一种财富。惠达卫浴40年对品质的一丝不苟，收获的是海内外消费者的广泛认可和好评，同时也让“百年惠达，百亿惠达”的目标有法可循。值此“3·15”来临之际，王总重申了惠达卫浴的企业品质承诺：以消费者满意为基础，不断提供高品质产品和服务，创“双百”惠达传奇。