9月26日，“Care+「关爱家」”鹰卫浴服务升级发布暨总部新形象揭幕仪式在广东佛山鹰卫浴总部举行。卫浴新闻特别采访到鹰卫浴市场总监龙治宇，以探寻“Care+「关爱家」”鹰卫浴服务升级背后的故事。

以优质服务，塑造良好卫浴体验

龙治宇介绍，“「关爱家」服务包含了与消费者和用户接触的全过程，是一次涵盖售前、售中和售后的整体服务升级。「关爱家」服务中的「六福到家」服务，包括了六个重点服务项目。例如其中的「保养到家」，是针对使用鹰卫浴产品的用户，提供定期的免费上门保养和检修服务。与用户自己进行保养不同，鹰卫浴服务人员均配备了专业的设备，并对产品的特性非常了解，可以对水龙头进行专业的清洁检修和通水检查，以确保产品状态最佳。并且鹰卫浴的「保养到家」服务，还能对产品的外观进行恢复。卫浴产品经过一段时间的使用，会出现一些痕迹。通过鹰卫浴的「保养到家」服务，产品的外观状态能够恢复到新品状态。”

不难看出，「关爱家」服务升级表明，鹰卫浴不仅要为消费者提供优质的卫浴产品，还要通过优质的服务，提供良好的卫浴体验。

优化产品输出方式，推动品牌战略落地

谈及「关爱家」服务升级的的意义，龙治宇表示，“「关爱家」服务是鹰卫浴品牌战略的重要一步。2022年，鹰卫浴发布了‘洁净、关爱、分享’品牌新理念，「关爱家」服务升级是对于这一理念的一次在服务上的落地，因为产品需要通过门店、导购人员和用户之间的良好沟通，才能进入消费者家中。「关爱家」服务能够让用户对鹰卫浴的产品有足够的信心，让消费者真正感受到鹰卫浴的产品质量和过硬的技术。”

事实上，自鹰卫浴提出“洁净、关爱、分享”品牌新理念之后，一直在推动品牌进行整体升级。可以说，「关爱家」服务升级是鹰卫浴履行对消费者或用户从品牌中设定的愿望的一种方式，同时也是对其产品输出方式的不断优化和升级。

形象设计年轻化，贴近消费者需求

在这次会议上，隆重揭幕的鹰卫浴总部大楼新形象，采用全玻璃落设计，采光充足，空间氛围感觉更强，整体设计更加年轻化，符合现代消费者对卫浴空间的理解，同时也更贴近消费者的需求。在展厅内展示的鹰卫浴新品，在材料和设计上，拥有鲜明的差异化特色，例如其定制浴室柜新品，使用了特殊材料的面板；淋浴房和智能马桶，可以提供全方位的体验。

对于全新升级的总部大楼的设计理念，龙治宇介绍，“以前，鹰卫浴的总部大楼的象征性标志是楼梯，新大楼将楼梯替换为全落地玻璃和门头，这样做不仅更加接地气，同时也展现了时尚和优雅的设计。这与我们品牌的定位更为相符，我们希望我们的产品和品牌可以为现代家庭提供贴心、温暖和便捷的体验。”

在鹰卫浴购买的不仅是卫浴产品，还有优质的卫浴体验。无论是购买前、购买中还是购买后，以及使用产品的整个过程，都能获得不同寻常的感受，获得提升的体验。

对市场保持乐观，响应高质量发展号召

事实上，此次整体推出总部升级和服务升级，鹰卫浴也想要告诉所有的经销商和消费者：尽管市场环境相对有压力，但鹰卫浴仍然对市场非常看好，愿意在品牌形象、产品和服务等方面进行投入和升级，同时也希望企业与经销商之间能够紧密合作，响应国家高质量发展号召。

高质量不仅仅指产品，也包括服务和体验。总部大楼的全面升级是鹰卫浴对高质量发展的深度理解，也代表着其对卫浴体验和服务不断改造和升级的成果，更是对传统产品销售模式的一种创新。

未来3至5年，聚焦于用户体验

谈及未来3~5年企业的战略规划，龙治宇表示，“我们将对工厂、服务和设计进行升级，聚焦于用户体验，注重用户的使用价值、体验价值和情绪价值。未来，我们将推出一套与品牌特色紧密相关的产品，在产品设计和整套产品中，注入设计力量和精神力量，为消费者提供精神寄托。我们希望每次看到我们的产品，消费者都能感受到放松和愉悦的体验。”

优秀的产品背后都承载着相应的文化和情感属性。这些属性使得产品与众不同，建立起消费者的共鸣和情感连接，增加产品的附加值，并提升品牌的竞争力和认同度。对于鹰卫浴而言，理解文化和情感属性对于消费者的意义，并通过产品提升消费者的幸福感，也体现了民族企业的责任和担当。