注册师傅超250万人，服务范围覆盖全国368个城市共3294个区/县，服务超过100万企业用户及2400万个人家庭用户，累计服务突破1亿次，这是创立于2013年的互联网家居服务领导品牌，万师傅平台的十年成绩单。值此万师傅成立十周年之际，卫浴新闻《玉秀探总部》栏目组走进万师傅深圳总部，与万师傅创始人CEO田晓正进行了深度对话，以探寻万师傅持续进阶的底层逻辑。

十年兼程，一路进阶，

成就中国互联网家居售后服务行业第一

从2013年创立至今，万师傅以矫健的步履，走过了十年发展的历程，并成长为行业领导品牌。采访中，田晓正介绍了万师傅过去十年的发展历程。

万师傅成立于2013年，成立之初，专注于家具电商的售后服务，帮助线上的家具卖家提供全国范围的配送、安装、维修等服务；2014年，基于对行业的理解和用户的需求，万师傅推出了在线担保交易，让线上的商家和线下的师傅可以通过线上更直接地进行交易；2015年，万师傅再次延伸服务范围，将服务品类从家具单一品类扩展到卫浴、晾衣架、智能锁、健身器材、墙纸、地毯等品类；2016年，针对家居电商服务，万师傅推出了先行赔付；2019年，万师傅推出“到家”C端服务，将业务进一步拓展至家庭用户；截止到2023年4月26日，万师傅累计服务次数突破1亿，为超过100万家居企业以及2,400万家庭提供安装、维修、测量、清洗、疏通等家居服务。

在iiMedia Ranking(艾媒金榜)发布的《2023年中国互联网家居售后服务平台排行榜TOP10》排行榜上，万师傅以87.43的金榜指数，位列榜单第一名。

通过田晓正的讲述，不难看出，在这10年发展历程里，万师傅一直以开拓者的姿态，坚持在家居服务领域，怀揣热爱，一路开拓进取，不断延伸万师傅服务平台的深度和广度。

坚守初心，链接梦想，

成为最有价值的技能共享平台

谈及创办万师傅的初心，田晓正感慨道：“就像万师傅的名字一样，我们想打造一个万能的师傅平台。2013年，我们发现互联网对很多行业产生了非常大的影响，改变了我们每个人的生活体验，让我们每个人的生活体验，尤其是购物的体验变得越来越好。但是，在找专业技能师傅服务的场景上，我们却很难通过互联网找到一个有效的手段和方法。一旦生活中遇到这类问题，基本上就靠熟人介绍或路边的小广告，消费者对师傅的专业技能，是完全不了解的。当时我就在想，有没有可能把这种专业技能的服务也搬到网上，通过数字化的方式，让师傅更直观、更清晰地呈现在用户的面前，让消费者找师傅，就像买书一样简单；让优秀的师傅，通过数字化平台，准确、快速地对接到用户。万师傅平台由此诞生。”

基于“依托数字化力量缔造美好家居生活”的初心，田晓正为万师傅树立了一个发展愿景——成为最有价值的技能共享平台，为所有人连接分享每一份技能。即便历经十年风雨，万师傅初心如故。也正因为万师傅的坚持，让广大消费者在生活中遇到的各类麻烦变得简单，生活也变得更加轻松、安全、游刃有余。

凝聚优势，提升体验，

获得用户的认可和信赖

田晓正介绍，每次回访用户或者拜访用户，他都会和用户探讨，“为什么会用万师傅？万师傅创造的独特价值是什么？”客户普遍的回答是，“万师傅的规模足够大”“服务体验足够好”“师傅的技能更专业”。田晓正认为这几点，正是万师傅能够获取到用户认可和信赖的非常重要的原因，也是万师傅的核心优势。

可以说，好服务成就了万师傅的好口碑。而万师傅的“好服务”，又可细化为几个方面：第一在万师傅平台上，商家可以找到更好的服务。对商家来讲，万师傅平台可以提供更全方位的覆盖，他所销售的商品在每个区域都能找到专业的师傅提供服务；第二师傅的服务更专业，能够在现场更好地满足用户的期望；第三出现售后异常后，平台有一系列的担保措施，可以让服务体验变得更好。

此外，田晓正认为，万师傅整个团队的运营效率和长期积累的运营能力，也是万师傅平台的一大核心竞争优势。正是在团队的共同努力之下，万师傅让广大客户感受到了更好的，也更有安全感的体验。

一个平台，多方受益，

共创社会价值，推动经济发展

在2023年4月，万师傅平台订单的总数量达到一亿笔，实现新的跨越，也为万师傅的十周年，填上了亮眼的一笔。而在这一亿笔订单的背后，蕴藏着万师傅十年来所取得的成绩。

首先，万师傅成功帮助中国家居行业100多万商家，尤其是中小、小微的商家，快速具备全国的售后服务能力。商家通过万师傅平台，可以扩宽销售版图，并省去了自建售后服务体系的时间、精力、物力和财力。

其次，万师傅让消费者可以更放心地在线上平台购买大件家居产品，享受到全网的优惠福利。在万师傅平台的助力下，家居建材产品线上化销售更加便捷，消费者网购的体验、使用体验实现了大幅提升。

再次，万师傅让全国几百万师傅群体得到了更高效的接单机会，解决了师傅就业和增加收入的问题。过去，很多安装师傅依赖于熟人介绍生意。有了万师傅平台之后，全国250多万个师傅获取到了更有效的接到订单的机会。在万师傅平台上，每个师傅都可以沉淀他的服务数据和服务能力，形成自己的个人品牌。

无论是对于商家、消费者，还是师傅群体，在万师傅平台上，都受益良多。以万师傅平台为纽带，各方力量联结，共同创造社会价值，为推动经济的发展贡献出了重要力量。

想方设法，破解“痛点”，

提高平台时效性、规范化、标准化

对于当前家居企业存在的服务“痛点”，田晓正认为主要存在三个问题：第一是服务的及时性不足，大部分用户期望周六或者周日提供上门服务，但一些计划性排班的服务形式只能将服务安排在工作日，让用户的体验感并不理想；第二是服务的标准化和规范化程度不够，服务提供者的技能水平参差不齐；第三是服务出现异常后的保障不够，无法妥善解决安装时产品意外损坏等售后问题。

针对目前家居企业服务存在的“痛点”，万师傅给出了针对性的解决方案。对于服务及时性问题，万师傅采用众包模式，汇聚250多万名师傅，基于庞大数据库，万师傅智能推单系统能够实现供需双方的精准对接，根据需求对服务者进行技能与定位上的双重匹配，以提高服务效率，降低服务成本。

服务的标准化和规范化，是万师傅平台在成立之初，便十分注重的问题。为了实现服务流程的标准化，万师傅把每个品类的服务过程重新进行拆解，梳理核心的、关键的服务节点，并进行线上化、可视化，让每个师傅在操作过程中都能按照流程标准去执行。为了实现这一目标，万师傅从师傅的入驻环节开始入手，提升入驻的门槛，入驻成功之后，还需要进行一系列的培训和考核，来保证每个进来的师傅都基本能按照平台系统的服务流程和标准，给用户提供服务，从而解决标准化和规范化程度不足的问题。

关于服务的保障，十多年来，万师傅在服务的保障方面不断去迭代和升级，比如先行赔付、引入保险等，降低用户的损失。通过服务的及时性、标准化和规范化，使客户体验得到大幅提升。

特别值得一提的是，服务的个体性。每一次服务都是个体的师傅提供，平台很难监督师傅在施工现场是否会按照服务标准去执行。怎么让师傅在没有监督和没有约束的情况下，愿意拿出最好的服务表现，让现场的用户满意，是万师傅平台十年来持续探索和实践的一个方向。“引导师傅自主经营”是万师傅的重要理念。

在万师傅平台上，每一个订单都会留下痕迹或者记录，会形成师傅服务的历史，记录每一位用户对师傅服务的评价。师傅为了维护自己的形象，打造个人品牌，会不断提升服务水平与服务态度，按照既定的要求和流程去做每一项服务，尽可能地让每一个用户满意。

蓝海市场，竞争加剧，

靠好服务“破圈”

如今，家居服务行业仍然是一片蓝海，吸引了众多互联网巨头和中小企业争相涌入，行业竞争愈演愈烈。对此，田晓正表示，万师傅将从品牌、服务规范化、持续创新三个角度，实现“破圈”。

“第一，万师傅已成立十年，需要在品牌建设上投入更多资源和精力，让更多消费者对万师傅这个品牌有更深的认识；第二，持续加强服务品质的规范化投入，提升师傅的服务品质；第三，持续不断地创新。随着业务体量越来越大，面对的用户群体也越来越多，我们将针对不同用户，给出更个性化、更定制化的服务，满足用户的多样化需求。”

十年磨一剑，万师傅执着于梦想，时刻保持努力，不断拓宽家居服务的广度、深度、高度，实现从量变到质变的跨越，成就了行业的领军者地位。站在下一个十年的起点，厚积薄发的万师傅已铺就一条直通未来之路。正如田晓正所言，“我们相信，通过时间的积累和数据的沉淀，我们可以为品牌商家提供更好的服务，为师傅提供更好的机遇，为用户提供更好的体验。”